AZIENDA OSPEDALIERA DI RILIEVO NAZIONALE E DI ALTA SPECIALIZZAZIONE

Azienda Ospedaliera di Rilievo Nazionale ed Alta Specializzazione "Civico-Di Cristina-Benfratelli"   Ufficio Relazioni con il Pubblico

DOVE SIAMO

L’URP Aziendale si trova all’interno del Presidio Ospedaliero Civico e Benfratelli presso il Padiglioncino “ Biondo” che ospita anche l’Ufficio Riscossione Ticket al piano terra.

Il Padiglioncino “Biondo” si trova nel viale interno all’ospedale chiamato viale Fra Giuliano Majali ed è posto quasi di fronte la Nuova Area di Emergenza.

Il Punto Informativo URP del Presidio Ospedaliero G. Di Cristina si trova al I piano del Padiglione Centrale, lo stesso piano che ospita la Direzione Sanitaria .

CHE COSA E’ L’URP

L’URP è un posto dove l’utente dialoga con la nostra Azienda Ospedaliera .

Rappresenta uno strumento rapido ed efficiente per avere informazioni sui Servizi Sanitari Ospedalieri e un centro di promozione e proposte per il miglioramento dei servizi.

RIVOLGETEVI ALL’URP !

COSA FACCIAMO

Ø      Aiutiamo l’utente nel momento di contatto con l’ospedale ;

Ø      Ascoltiamo , informiamo e orientiamo l’utente in base alle sue richieste ( prestazioni ambulatoriali , ricoveri , altri servizi ospedalieri ) ;

Ø      Raccogliamo reclami , segnalazioni di problemi ,disagi e disservizi che gli utenti possono avere incontrato nel loro rapporto con l’Ospedale trovando il modo per eliminare le cause;

Ø      Agevoliamo e facilitiamo la partecipazione sociale attraverso la collaborazione con le associazioni del volontariato ;

Ø      Cerchiamo di capire , attraverso attività di ricerche , le esigenze degli utenti e rileviamo il loro grado di soddisfazione dei servizi , acquisendo anche loro suggerimenti e proposte ;

Ø      Creiamo opuscoli informativi , in collaborazione con le Unità Operative proponenti , sui servizi ospedalieri che offriamo e sul loro funzionamento e ogni notizia ritenuta utile per la conoscenza della nostra struttura e delle normative di riferimento.